需要牢记的期限：FTX 表示，已获准（Allowed）债权的持有人如果在 2026 年 7 月 31 日分配之后六个月内——即约 2027 年 1 月 31 日前——仍未成功完成服务商开户，可能丧失该债权的分配权利。如果您所在国家没有可用服务商，请以这个日期来安排。

首先确认问题确实出在第 8 步。如果您找不到自己的债权，或门户显示 KYC、税表、Disputed 或 Expunged 等状态，请先处理这些问题——参见我们的 FTX KYC 指南。如果您指的是 2022 年 11 月 FTX.com 或 FTX US 停止提现时留在账户里的钱，那是破产债权问题，而不是服务商问题：请先阅读如何从 FTX 拿回资金。私下出售债权是另一条路径，见下文。

第 8 步没有出现任何服务商

第 8 步只有在前面的步骤完成后才会开放：KYC 须已验证，税表须已提交。如果其中任何一项尚未完成，请先完成。第 8 步开放后，可选服务商取决于您的居住国家，且每家服务商自行决定是否接受您。

如果您的国家没有可用服务商，FTX 会延后您的分配——不会通过其他方式支付。FTX 会更新无可用服务商的司法辖区名单：例如，2026 年 10 月 1 日根西岛被移出名单，名单中仍有 44 个司法辖区。因此请持续关注门户和邮箱。不要为了让选项出现而填写其他居住国家：服务商会核实居住地，虚假信息可能导致开户被拒。

注意期限：延后并非无限期。已获准债权的持有人如果在 2026 年 7 月 31 日分配之后六个月内（约 2027 年 1 月 31 日前）仍未完成服务商开户，可能丧失该债权的分配权利。

FTX 的服务商为 BitGo、Kraken 和 Payoneer；您能看到哪些，取决于您的居住地和当前资格。请以门户和 FTX 的服务商说明为准，不要依赖社交媒体上过时的国家列表。

如果您的国家没有可用服务商

中国大陆、俄罗斯及其他受限司法辖区的许多债权人正卡在这一步。现实中有三种选择：

  • 等待 FTX 的更新。如果在期限前有服务商开始覆盖您的国家，届时即可开户。
  • 如果您确实迁居到有服务商覆盖的国家，请在 FTX 更新居住信息并通过服务商的审核。仅限真实迁居。
  • 出售债权。出售后，债权连同剩余步骤由买方接手。转让通过向本案债权代理机构 Kroll 提交的转让通知（Notice of Transfer）登记，之后自 Kroll 发出通知起有 21 天异议期。

出售是您与买方之间的私人交易，而不是 FTX Recovery Trust 的分配。如果您想把它与继续等待作比较，可以向 Qredax 申请评估：我们向任何司法辖区的债权人收购债权，但须通过制裁筛查；我们先核查债权，在签署 SAC 协议后以 USDT 付款，绝不收取任何预付费用。

服务商出现了，但拒绝或阻止开户

出现在门户中并不保证会被接受：每家服务商都有自己的身份和合规审核。请按所选服务商（BitGo、Kraken 或 Payoneer）的说明操作，有关申请或身份审核的问题请联系该服务商。如果问题出在门户本身、您的资格记录或服务商选择，请联系 FTX。

请从第 8 步开始：选择服务商后，门户会将您转到该服务商的页面。BitGo 和 Kraken 可以新开账户，也可以关联现有账户；Payoneer 要求使用尚未关联任何 Payoneer 账户的电子邮箱，且只支付单笔超过 50 美元的分配款。无论哪种情况，服务商账户的邮箱都必须与 FTX 门户的邮箱一致。更改任何账户信息前，请先查看服务商的说明。

开户卡住或状态不一致

请检查服务商是否要求补充信息、条款步骤是否尚未完成，或服务商是否已确认您的开户。设置完成后，FTX 门户的第 8 步会显示 Onboarding Complete。如果服务商确认您已开户而门户尚未更新，请稍等——状态更新可能有延迟——然后请服务商确认其为您关联 FTX 的账户发送的状态；若门户仍不一致，请联系 FTX 客服。切勿向任何人透露钱包助记词。

第 8 步已完成，但分配款未到账

开户和收款是两回事。只有在该次分配的登记日（record date）前完成全部要求——KYC、有效税表、服务商开户和制裁筛查——的已获准债权持有人，才会在分配日收到款项。2026 年 7 月 31 日那次分配的登记日是 2026 年 6 月 16 日。如果您在此之后才完成，7 月 31 日不会收到款项，但这笔分配并不会自动丧失：在 FTX 首次通知后 90 天内完成要求，仍可在之后获得支付（详见下文）。

请确认您的债权已获准（Allowed），阅读相关分配的通知，并在可用时查看第 9 步——Distribution Dashboard。联系 FTX 时，请注明确切的状态和通知。

如果您错过了 KYC 或税表期限

KYC 处理中与错过期限是两回事。Processing、On Hold、Undergoing Review 和 Document Requested 都是状态名称，并不代表已认定错过期限；如果显示 Document Requested，请按要求补交资料。Failed 则不同：FTX 表示，它意味着持有人未在法院批准的期限内开始 KYC 或未提交全部所需资料。请对照 FTX 的 KYC 状态说明查看您看到的状态。

KYC 期限由法院批准的命令规定：须于 2025 年 3 月 3 日或之前开始 KYC，并于 2025 年 6 月 2 日或之前提交全部所需资料（两个期限均为美国东部时间下午 4:00）。该命令所涵盖的债权，如错过上述期限，可能被驳回并注销（disallowed and expunged）。如果您的门户访问被停用，但您认为自己按时完成，请联系 FTX 客服核查您的记录；FTX 并未承诺恢复。

税表和服务商开户要求同样按每次分配计算。每个登记日之后，FTX 会向尚未完成这些要求的原始持有人发送两次通知；如果在首次通知后 90 天内仍未完成，与该登记日对应的分配将被永久没收。错过一个窗口损失的是这笔分配，而不会自动失去整个债权。另外，在 2026 年 7 月 31 日分配之后六个月内仍未完成服务商开户的持有人，可能丧失该债权的分配权利。请在收到第一次通知时就行动，而不是等到最后一次，并向 FTX 确认哪次分配和哪份通知适用于您的债权。

资金已到服务商，但无法提现

资金一旦出现在您的服务商账户中，FTX 的部分就已完成：选择服务商开户，即表示您选择通过该服务商接收分配，而不是由 FTX 直接支付现金。提现冻结、限额、币种和转账问题，请咨询服务商客服。如果是银行转账，也请向收款银行核实。请提供分配日期、金额、币种和方式，并说明资金是否已显示在服务商账户中。

可以更换服务商吗？

请将这一选择视为最终决定：完成开户即表示您已不可撤销地指示 FTX 将您的分配款支付给该服务商。如果所选服务商无法再为您开户或付款，请按 FTX 当前的说明操作，并在采取任何其他步骤之前先联系 FTX 客服。不要为了“试试看”而选择服务商。

查一查您的债权值多少

输入您的客户编码——我们会给出一个考虑了债权类别和 KYC 状态的估值。免费，且无任何义务。

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常见问题

FTX 第 8 步是什么？
这是 FTX 客户债权门户中选择分配服务提供商——BitGo、Kraken 或 Payoneer——并完成其开户的步骤。KYC 验证通过且提交税表后才会开放。
为什么第 8 步看不到任何服务商？
要么前面的步骤（KYC 或税表）尚未完成，要么目前没有服务商覆盖您的居住国家。后一种情况下，FTX 会延后您的分配，直到有服务商可用。
如果我的国家没有服务商，会失去债权吗？
不会立刻失去，但延后有期限：FTX 表示，已获准债权的持有人如果在 2026 年 7 月 31 日分配之后六个月内——约 2027 年 1 月 31 日前——仍未完成服务商开户，可能丧失该债权的分配权利。现实的选择是等待服务商、真实变更居住地，或出售债权。
为什么我无法从 FTX 提现？
先弄清楚钱在哪里：仍在 FTX 流程中、正在发往服务商，还是已在您的服务商账户里。到达服务商之前问 FTX；资金到达服务商之后问服务商。
应该联系谁？
门户访问、债权状态和分配问题联系 FTX；开户和已入账资金问题联系您选择的服务商；银行入账问题联系您的银行。

卡在第 8 步？把债权发给我们看看。

您的 Kroll 客户编码、债权类别和所在司法辖区，有这三样就够了。我们会在一个工作日内给出明确的评估。在您分享任何材料之前，保密协议先行生效，您也没有接受报价的义务。

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